Política de Troca e Devolução — Norami

Na Norami, queremos que você se sinta plena com sua escolha. Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, sempre prezando por um atendimento transparente e respeitoso.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado;
  
  

• Esteja com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  
  

• Seja devolvido com nota fiscal ou comprovante de compra.

• No caso de produto com sinais de uso, a peça será devolvida e o frete de devolução será pago pelo cliente.

• Não aceitaremos trocas fora do prazo ou sem prévia solicitação.

• Peças sem tag afixada e sem etiqueta serão automaticamente rejeitadas para troca.
  
  

Após análise do produto em nosso centro de distribuição e a devolução sendo aprovada após análise, o valor pago será reembolsado integralmente (produto + frete), utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. 

OBS: Nos casos de troca ou devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiqueta original e sem sinais de lavagem ou odor;
  
  

• A solicitação seja feita dentro do prazo;
  
  

• Haja disponibilidade do item desejado.
  
  

O frete de envio da peça até nosso centro de distribuição é por conta do cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta (na primeira troca).

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar o item e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Troca por um novo produto;
  
  

• Crédito na loja;
  
  

• Reembolso do valor pago.
  
  

Se não for constatado defeito de fabricação (ex: mau uso), o item será devolvido ao cliente.

4. Brindes

Caso a compra tenha recebido algum brinde, ele também deverá ser enviado junto com os produtos no processo de devolução ou troca.

Brindes fazem parte da compra promocional e são condicionados à manutenção do pedido. Portanto, se o pedido for devolvido integralmente ou parcialmente de forma que as condições da promoção não sejam mais atendidas, o brinde deverá ser retornado nas mesmas condições em que foi recebido (sem uso e sem danos).

5. Como solicitar a troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@noramiwear.com.br com as seguintes informações:

• Assunto do email: Troca/devolução;

• Nome completo e CPF;
  
  

• Número do pedido;
  
  

• Produto a ser devolvido ou trocado;
  
  

• Motivo da solicitação;
  
  

• Fotos do produto (em caso de defeito).
  
  

Após análise, retornaremos com as instruções em até 3 dias úteis.

6. Importante

• Produtos adquiridos em promoção serão trocados pelo mesmo valor pago na compra;
  
  

• Não trocamos produtos com sinais de uso, lavagem ou sem etiqueta;
  
  

• Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam cumpridas.

• A primeira troca / devolução do seu cadastro é gratuita (nós pagamos as despesas de frete).A partir da segunda troca / devolução, os custos do frete são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito nas peças ou produto divergente do comprado.